FAQ

Situation COVID-19

Oui :) L'achat sur notre site est à nouveau disponible ! Nous avons momentanément dû arrêter l'activité afin de prendre le temps de nous organiser en conséquence. Aujourd'hui une équipe s'est portée volontaire pour assurer un minimum de service à condition que toutes les mesures de sécurité soient respectées : masques, gel hydroalcolique, distanciation et effectif limité. A noter que toutes les commandes seront préparées au jour le jour et expédiées tous les mercredis, jeudis et vendredis auprès de Colissimo et DPD qui assureront les livraisons. Les délais de livraison seront donc de 10 à 15 jours suite à votre commande.


Nous tiendrons compte de votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours mais nous organiserons le retour du produit une fois que les points relais seront à nouveau accessibles. Nous vous recontacterons alors par mail avec la procédure à suivre. A noter que nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.


Nos partenaires Colissimo et DPD ont également mis en place toutes les mesures de protection nécessaires afin de protéger leurs travailleurs et clients. Ainsi, tous leurs effectifs sont équipés de gants et ont à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dans un souci de précaution, nous vous recommandons tout de même de jeter les emballages et cartons et de bien vous laver les mains après réception de votre produit. 


Nous avons déployé un dispositif de télétravail important. Tous nos agents sont à leur poste pour assurer le service après-vente. Cependant, dans cette situation exceptionnelle, l'organisation des postes n'est pas aussi productive qu'en temps normal. Nos délais de réponses risquent d'être un peu plus long. Afin de nous aider, merci d'éviter toute relance qui engorge notre flux à traiter. Sachez que votre demande sera traitée dans tous les cas :) Merci pour votre compréhension


La santé de tous est la priorité numéro 1 du Groupe Babymoov. Dans ce contexte inédit, nos équipes continuent d'assurer le service à distance grâce à un dispositif de télétravail performant. Nous pourrons donc assurer une partie des diagnostics à distance et saisir les échanges / envois de pièces détachées. Les colis pourront être expédiés tous les mercredis, jeudis et vendredis. Nos délais de livraison sont donc plus longs qu'à la normale, nous estimons entre 10 et 15 jours de délai pour recevoir les pièces. Merci pour votre patience et compréhension, toute notre équipe est mobilisée pour vous apporter le meilleur service possible dans les conditions actuelles.


Nous avons été contraints de fermer notre ligne téléphonique mais toute l'équipe continue d'assurer le service à distance. Le meilleur moyen pour nous joindre est via notre formulaire de contact : https://www.babymoov.com/fr/contact. Bon courage à tous. #BabymoovWithYou


Absolument, conformément aux ordonnances publiées le 25 mars par le gouvernement, nous prévoyons une extension automatique des garanties légales des appareils. Si votre garantie s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.


Questions fréquentes sur nos produits

Vous trouverez les Questions / Réponses fréquentes pour chaque produit dans leur fiche produit > onglet "Support produit". Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter le service relation clients.


Garantie à vie

Cliquez sur la rubrique "en savoir plus et enregistrer mon produit en Garantie à vie" du site www.service-babymoov.com et laissez-vous guider. Pensez bien à vous munir de votre preuve d'achat en version numérique (scan ou photo)


Non. Il est nécessaire de réaliser une demande par produit Babymoov que vous souhaitez enregistrer.


L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat

L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où vous résidez. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en France. Il suffit alors de sélectionner la France comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.

Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.

La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, le consommateur est invité à contacter Babymoov pour traiter ce problème. Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)

Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)

Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !

Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.

Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.

Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.

Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.

Malheureusement non. La garantie à vie Babymoov ne couvre pas le vol.

Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.

Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.

Comme indiqué lors de la validation du formulaire, votre garantie à vie est considérée comme valide par défaut si les conditions suivantes sont bien respectées :

- produit enregistré éligible à la garantie à vie
- dossier constitué dans les 2 mois suivant la date d'achat du produit indiquée sur votre facture
- dossier complet avec la référence A suivie de 6 chiffres de l'article, vos coordonnées complètes et la copie de la preuve d'achat en pièce jointe

Les dossiers ne sont consultés au besoin par nos services en cas de mise en oeuvre de la garantie de l'article, et la vérification de la conformité de votre demande de garantie à vie également. Vous ne recevez donc plus de mail vous indiquant si la garantie à vie du produit est valide ou non suite à votre demande, dans les semaines suivantes.

Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat. Sur votre preuve d'achat d'achat doivent apparaitre clairement la date d'achat, le lieu d'achat et la désignation du produit Babymoov. Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.

Rappel produit

Non, vous pouvez être rassuré, notre Cosydream n'est pas concerné par ce rappel produit.

Voici plus d'information sur ce rappel produit : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/avis-de-rappel-dun-coussin-morphologique-cale-bebe-vendu-sur-cinq-sites-marchands

Nous en profitons pour vous sensibiliser sur les problèmes de contrefaçons qui peuvent être dangereux car non conformes. Soyez vigilant lors de vos achats, pour vous aider à identifier les contrefaçons, voici des éléments devraient vous alerter : https://blog.babymoov.com/fr/contrefacons-sur-internet/

Vente de nos produits en ligne

Nous indiquons le prix conseillé de vente sur le site Babymoov. Chaque revendeur web est par la suite en mesure d'afficher le prix qu'il souhaite sur son site. Nous n'avons donc pas la main sur les prix pratiqués en dehors de notre site internet.

Achat de pièces détachées

Les délais de livraison moyens sont entre 3 et 5 jours ouvrés. 


Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre service relation clients. 

Les frais de port sont de 5€.

Si votre commande n'arrive pas, vous pouvez contacter notre service relation clients pour avoir des informations. Nous ferons tout notre possible pour régler le problème avec le transporteur. 

Nous livrons uniquement les pièces détachées en France.

Toutes nos pièces détachées disponibles sont dans la rubrique "Pièces détachées".

Si la pièce détachée que vous avez acheté ne convient pas, vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour la renvoyer. Le retour du produit est à votre charge par le transporteur de votre choix. Vous trouverez plus d'information dans nos Conditions Générales de Vente. 

Malheureusement cela signifie que la pièce détachée en question n'existe pas. Toutes les références disponibles sont proposées sur notre site.